商品售后服務認證_科普商品售后服務認證

一、什么是認證？

二、什么是服務認證？

服務認證是《*人民共和國認證認可條例》規定的我國“三類認證”中的一種，《*人民共和國認證認可條例》規定:我國的認證分“產品認證”、“服務認證”、“管理體系認證”三類，其中如“CCC”、“綠色食品”等，屬于產品認證類別;“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”等，屬于管理體系認證類別；“汽車維修服務認證”“商品售后服務認證”“體育服務認證”等，屬于服務認證類別，三類認證是并列的、平行的。

三、什么是商品售后認證？

商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業的服務能力管理進行審核，對服務水平做出評價。商品售后服務是指從向客戶售出商品或從客戶接受無形產品開始，所提供的有償或無償的服務活動，包括但不限于產品銷售、配送、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。商品售后服務包括涉及有形商品的銷售批發和零售活動，特定領域的有形和無形服務等。

四、企業做商品售后服務認證的意義？

對內

企業通過建立、實施、運行服務認證體系相關規范要求，幫助企業提煉出自身的服務特色，促使企業創新服務模式，塑造高端服務品牌。 豐富企業的管理資產，建立服務管理標準，完善服務質量體系，優化資源配置，建立風險控制計劃，提高服務管理的質量和水平。

對外

可作為采信證明加分資質項，用于參加市場的招投標活動。 證書可在國家認監委查詢，具有權威性，獲證企業能證明其在服務行業內的服務規范性、領先性，更利于市場宣傳。

五、企業申請商品售后服務認證的條件？

5.1取得國家、地方市場監督管理部門或有關機構注冊登記的法人資格（或其組成部分）；

5.2已取得相關法規規定的行政許可（適用時）；

5.3未列入國家信用信息嚴重失信主體相關名錄；

5.4生產、加工及經營的產品或提供的服務符合相關法律、法規、標準和規范的要求；

5.5按照本規則規定的認證依據，建立和實施商品售后服務體系，且有效運行3個月以上；

5.6一年內未發生違反相關法律、法規的安全事故；

5.7三年內未因安全事故、違反*管理相關法規或虛報、瞞報獲證所需信息，而被認證機構撤銷認證證書。

六、申請住宿；食品和飲料服務認證的流程？

七、商品售后服務認證獲證評價結果依據？

評價組依據GB/T27922《商品售后服務評價體系》標準要求進行評價。商品售后服務評價包括文件審查和現場審查，采用定性和定量結合的方式。現場審查可采用多種服務認證審查模式，例如顧客調查、神秘顧客、服務能力驗證、服務管理審核等。按照評分結果（滿分100分）頒發相應的星級證書。評分達到70分（含70分）以上，頒發“達標級售后服務”；對于達到80分（含80分）以上，頒發“三星級售后服務”；對于達到90分（含90分）以上，頒發“四星級售后服務”；對于達到95分（含95分）以上，頒發“五星級售后服務”。

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